Hva snakkes det om i de sosiale mediene og hvordan kan man analysere og finne mønstrer?

I siste Computerworld (nr. 23, som kom ut 12.8) var hovedfokus Business Intelligence (BI) og der var det en artikkel med Jan Gusland og Dag Petter Svendsen fra eMind som jobber med tekstanalyser i sosiale medier.
Metoden de bruker går ut på å samle inn enorme datamengder fra alle større sosiale mediesfærer i hele verden.

Mobilprodusenter, nettbaserte pokerselskaper har overvåket sosiale medier i lang tid blant annet ved hjelp av det Grimstad baserte selskapet Integrasco. Intergrasco, som er et ledende Internett "Word of Mouth" forskning og konsulentfirma, leverer en programvare som gjør at du kan overvåke hva som sies i de sosiale mediene om ditt produkt. Emind drar analysene et hakk videre gjennom bruk av automatiske analyser for å finne mønstrer og sammenhenger. For Møre og Romsdal analyserte de f.eks. hvilke norske turistdestinasjoner omtales mest i forbindelse med aktiviteter som vandring, fiske og padling.

Tenk hvilke styrke det vil være for ditt firma, din destinasjon, din bransje å vite hva kundene sier om ditt produkt, hva som er bra, hva de søker, hva som ikke fungerer. I forhold til tradisjonelle spørreundersøkelser så er dette spennende fordi respondenten ikke vet at han/hun "blir spurt"!

Men er det litt skummelt også, overvåke hva en sier i sosiale medier? Driver en da med en "sport" som er i grenseland? Jeg tror ikke det siden det som blir analysert er det som skrives i åpne foraer, ikke i lukkede grupper hos facebook, lukkede nettforum eller sosiale medier som krever innlogging.

Er dette fremtidens forbrukerundersøkelser som allerede er her?