Kan du kjøpe deg topplassering i Googles organiske søk?

Ved å kjøpe annonse på 1881 for enkeltbransjer, er du da garantert topplass på google.no og Google Maps? Er dette den eneste måten å bli plassert på Google Maps for disse bransjene? Dette var påstanden til en selger fra 1881.no, og grunnen til at jeg skriver denne artikkelen.

Gjennom eSenteret holder jeg kurs for ledere i små og mellomstore bedrifter. Jeg tror ikke jeg har holdt ett eneste kurs uten at spørsmålet om internett-kataloger og katalogselgere har kommet opp. Bedrifter blir nedringt av seriøse og mindre seriøse kataloger som tilbyr oppføring.

Mitt råd har lenge vært at det kan være hensiktsmessig å være i de mest brukte katalogene som gulesider.no og 1881.no, men at man ikke nødvendigvis behøver å betale for det. Gratisoppføringer er ofte tilstrekkelig. En betalt oppføring gjør at du havner under ulike kategorier som din bedrift tilhører, får link til egen hjemmeside, får bedre plassering ved søk osv.. Om en bedrift bør bruke penger på kataloger avhenger blant annet av bransjetilhørighet og konkurransesituasjon.

På kursene spør jeg deltakerne om deres egen bruk av katalogsøk versus Google-søk. De fleste svarer at hvis de skal finne telefonnummeret til en bedrift er katalogene ryddige og enkle, men skal de finne hjemmesiden eller søke etter bedrifter innen en bransje så velger de Google.

Mine råd er derfor:

• Oppdater gratis listinger i de seriøse katalogene
• Jobb med egen hjemmeside for å få høy synlighet på Google
• Hvis en ikke får høy synlighet på Google for eksempel pga. hard konkurranse, vurder annonser på Google (Google adwords), Facebook-annonser og annonser på nettsteder som er relevante for din bransje/dine kunder
• Mål effekten av de tiltakene du gjør gjennom å ha egen nettstatistikk. Ikke stol på statistikk fra katalogleverandør
• Sjekk på http://www.varslingslisten.no og http://www.tryggkatalog.no hvis du er usikker på seriøsiteten til en katalog. Her er det også steder hvor du kan varsle hvis du blir utsatt for kataloger eller selgere som bryter med normene

Tilfellet gulesider.no

De siste årene har jeg snakket med mange telefonselger om deres produkter, og en avslører ganske fort seriøsiteten. For et drøyt år siden bestemte vi oss (Midt-Telemark Næringsutvikling) for å kjøpe en oppføring med link i gulesider.no for egen hjemmeside. Bedriften ble markert med riktige bransjekoder, selger informerte om produktet på en god måte og vi gikk gjennom presentasjonen på telefon. Deretter fikk jeg en e-post som summerte opp det vi hadde blitt enige om. Vi ble også enige om at selger skulle ringe 1 mnd. før utløp av avtale (altså ikke automatisk fornying) for å gjennomgå statistikk og evt. fornying av avtale.

Da selger ringte for å høre om vi ville fornye avtalen, hadde jeg fått tilsendt statistikk på antall oppslag og antall klikk til hjemmesiden mtnu.no. Disse tallene sjekket jeg med tall i egen webstatistikk. Jeg regnet ut at kostnaden pr. klikk til egen hjemmeside var på ca kr 86,-, noe som er altfor mye. Vi fornyet ikke abonnementet og ble høflig ønsket velkommen tilbake en annen gang. Gulesider.no gav oss en meget seriøs behandling!

Tilfellet 1881.no

1881.no tok kontakt med meg i mai/juni i år. Etter en lang intro med alle fordelene med synlighet og distribusjon til ulike nettsteder kom selgeren inn på avtalene de har gjort med Google om overføring basert på bransjekoder. 1881.no har gjort avtale om overføring av bedriftsrelaterte data med kartkoordinater, en avtale jeg ikke har noe å utsette på.

Det var først når selgeren sa at de kunne garantere topplassering på søk at jeg ble skeptisk. Selgeren henviste til et konkret eksempel med søk på ordkombinasjonen ”Næringsetablering Telemark”. Jeg spurte om dette ikke var noe vi kunne fikse selv, men fikk benektende svar på dette og underbygget igjen sin påstand med at de hadde en avtale med Google om hva som stod i bunn på listingen på kartsøk.

Jeg ba han sende meg en e-post med tilbud og ta kontakt senere. I e-posten skrev selgeren følgende om overføringen til Google:

"1881 går i disse dager gjennom alle oppføringer og sjekker at opplysninger stemmer ettersom vi nå samarbeider tettere med Google og vår bransjer er direkte knyttet opp mot bransjesøk på Google. Det betyr at ved generelle bransjesøk er det vår database som ligger til grunn for de første treffene på Google."

1881.no hadde på samme tid ringt kollegaer i andre næringsselskaper i Telemark, blant annet Vekst i Grenland som hadde reagert på samme måte som meg. Vi ble enige om at jeg skulle undersøke saken videre og fikk websideleverandøren vår til å registrere oss med plassering og geokoder og annen info på Google. Noen uker etter fikk vi en kode fra Google i posten som vi måtte bruke for å bekrefte eierskapet.

Resultatet ble at vi ble plassert på kartet og at vi ble søkbare på Midt-Telemark og kommunene Bø, Sauherad og Nome med kartplassering.

I august sendte jeg en e-post til direktøren i Google Norway AS , Jan Grønbech, hvor jeg redegjorde for situasjonen og stilte han følgende spørsmål:

”Er det slik at 1881 har fått en eksklusiv avtale som gjør at bare de som kjøper annonse gjennom dem blir plassert på kartet (slik jeg har beskrevet over) for disse bransjeordene?

I så tilfelle; bryter ikke dette med Googles retningslinjer om ikke å gi fortrinn basert på betaling (hvis det ikke er snakk om linker som er markert som sponsede linker (google ad words annonser))?

I og med at dette er en sak av allmenn interesse for bedriftene jeg jobber med, ønsker jeg å gå ut med saken og beskrive hvordan de bør forholde seg til Google og 1881.no i dette tilfellet.

Håper du eller en av "dine" kan gi meg et raskt svar på dette.”

Google-sjefen rydder opp

En halvtime senere ringte Jan Grønbech meg. Han bekreftet at oppføringer i 1881 ikke skal gi fortrinn hos Google . Han mente at avtalen var godt forankret i ledelsen i 1881.no, men at det var i selgerleddet det sviktet, og ville ta saken opp med dem. Jeg bad om å få dette skriftlig på e-post.

Svar fra Jan Grønbech:

”Vi mottar bedriftsoppføringer til Google Maps fra 1881. Dette er ikke en eksklusiv avtale.

1881 har selvsagt ingen mulighet til å påvirke hvordan disse bedriftene presenteres i Google, i våre kartløsninger eller annet.

Man oppnår ingen fordeler eller spesielle rangeringer i Googles produkter ved å annonsere på 1881. Alle norske bedrifter, ikke bare de som annonserer hos 1881, inngår i Google Maps og skal kunne finnes der.”

Google-sjefens raske respons vitner om at han ser alvorlig på saken.

Avslørt

Noen dager etter ringer selgeren fra 1881 og fremfører de samme argumentene som før . Jeg konfronterer han med samtalen med Jan Grønbeck og informerer ham om at vi har registrert oss selv i Google Maps uten betalt hjelp fra 1881. Etter kort tid konkluderer han med at han ikke vil kverulere med meg.

Hva viser så denne saken?

Jo, at bedrifter som får telefoner fra katalogselgere bør innta et skeptisk utgangspunkt. På nettet bør bedriftene først jobbe med egen hjemmeside, lage gode tekster med søkeord for å oppnå høy plassering i de frie søkene. Hvis en ikke når høyt opp på de søkene en ønsker å bli funnet på vurder først å kjøpe annonser på plasser hvor en betaler etter antall klikk slik som for Google Adwords og annonser på Facebook.

PS! Hvis en søker etter Midt-Telemark Næringsutvikling på 1881 så ligger vi nå ute med link til hjemmeside, e-post og kartplassering uten at vi betaler noe som helst.

Har du opplevd tilsvarende fra 1881 eller andre selgere for nettbaserte kataloger så setter jeg pris på at du deler din erfaring med å legge inn en kommentar.